Volevano rilassarsi una settimana in una tranquilla località di mare di Malta, ma si sono ritrovati a soggiornare dentro un centro commerciale in una città della "movida". Una vacanza rovinata per la quale i turisti in questione, attraverso Studio 3A, hanno chiesto i danni, ottenendo almeno un congruo risarcimento.

La vicenda

La spiacevole vicenda, capitata la scorsa estate a una giovane coppia di fidanzati residenti nella Riviera del Brenta. Lei, 25enne studentessa di Mira, e il suo ragazzo, un 28enne di Fossò, avevano prenotato in un’agenzia di viaggi della zona un soggiorno per una settimana, dal 13 al 19 agosto 2017, a Malta, in località Sliema in un hotel al prezzo di 880 euro ciascuno: un luogo di mare scelto appositamente per la sua tranquillità, perché la coppia voleva rilassarsi e ricaricare le pile lontano dal caos e dai rumori della vita di città.

Le rassicurazioni

Alla vigilia della partenza, però, i due giovani, che già avevano avuto dei problemi per il ritiro dei biglietti aerei, uno dei quali riportava un nominativo errato, vengono informati dall’agenzia che la camera dell’hotel prescelto non è più disponibile e che sono stati spostati a St. Julian. I due turisti esprimono subito tutte le loro perplessità, perché la nuova destinazione è tutt’altro che “tranquilla”: St. Julian è considerata “l’Ibiza” dell’isola per le sue discoteche e la vita notturna. Ma dall’agenzia li rassicurano, spiegando che l’hotel si trova in una posizione defilata rispetto al centro, e la coppia parte.

La brutta sorpresa

Quando i due fidanzati giungono a destinazione fanno quasi un colpo, scoprendo che l’hotel si trova in realtà all’interno di un grande centro commerciale, il Bay Street, che è nel cuore di St. Julian. Per non parlare della camera assegnata: ricavata nello stanzino dove ci sono le scale di emergenza, sporca, con un letto da una piazza a mezzo accanto al quale si trova una colonna che impedisce a chi dorme da quel lato di scendere da quella parte, con un bagno minuscolo e affacciata sui locali della città che già dal primo pomeriggio sono animati e rumorosi. I due turisti reclamano in reception, ma riescono a ottenere solo l’assegnazione di un’altra stanza, con le stesse caratteristiche della precedente, ma che quanto meno dispone di due letti singoli che, uniti, possono formarne uno matrimoniale più confortevole e senza ostacoli attorno. Ed è solo una delle brutte sorprese. Dopo una notte insonne per i continui schiamazzi notturni, i due malcapitati scoprono anche che il ristorante serve tutto quanto il centro commerciale, con le relative conseguenze.

Le lamentele

I due turisti contattano anche l’agenzia di viaggi di Spinea, la quale assicura loro un altro cambio di stanza, che tuttavia non avverrà mai. Anche perché, come ripetono alla fine i due giovani, sarebbe comunque cambiato poco o nulla, perché il problema era l’intera location: “Siamo a St. Julian, con locali davanti, dietro, sopra e sotto. Non a caso avevamo scelto Sliema” hanno fatto presente i due clienti, che hanno deciso di far buon viso a cattivo gioco e di salvare quel poco di salvabile che restava della vacanza. “Siamo rientrati al lavoro più stanchi di quando siamo partiti in ferie e con 880 euro a testa in meno” hanno commentato alla fine.

Il risarcimento

Una volta rientrati i due hanno deciso di chiedere un giusto risarcimento per il danno cagionato loro da tutti questi disagi e dal fatto di non aver potuto godere dei servizi che erano stati loro garantiti e che avevano pagato. Così si sono rivolti a Studio 3A, fornendo la documentazione, foto e video compresi, che comprovava le condizioni di scarso comfort del soggiorno: anche questo elemento importante per fare valere le proprie ragioni. Studio 3A ha subito preso contatti con l’agenzia viaggi e con il tour operator chiedendo loro le coperture assicurative. La compagnia di assicurazione dell’agenzia inizialmente ha nicchiato ma poi, di fronte all’evidenza dei fatti e alla minaccia di intentare una casa che sapeva di perdere, ha pensato bene di raggiungere una soluzione bonaria del contenzioso, proponendo di risarcire a ciascuno dei due danneggiati una somma pari alla metà del costo del viaggio, 440 euro.