Errore di punteggiatura: pensionata paga per due mesi la promozione 898 euro anziché 8,98

Un errore di punteggiatura può cambiare il corso delle cose. Per una virgola una pensionata mestrina ha perso 1.796 euro. Alla signora, P.S., 65 anni, l'azienda di telefonia ha trattenuto a luglio e ad agosto due fatture da 898 euro l’una. Peccato, però, che la promozione siglata dalla pensionata con l’operatore telefonico contempli un esborso mensile di 8,98 euro ed è dunque chiaro che quella virgola dimenticata abbia fatto la differenza.

L’incredibile sbaglio è emerso a settembre quando P.S., controllando l’estratto conto, si è resa conto di due addebiti di 898 euro pagati dalla banca all'azienda, al posto di 8,98. Turbata dalla situazione, ma cosciente del palese “disguido”, la pensionata ha contattato l'assistenza. Qui ha ottenuto subito rassicurazioni in merito con tanto di richiesta dell’Iban per restituire il “maltolto”. Non vedendo nulla nei giorni successivi, la 65enne mestrina ha iniziato a chiamare tutti i giorni, festivi esclusi, il call center dell’operatore telefonico, ricevendo sempre nuove rassicurazioni da diversi telefonisti. Alla fine, a circa un mese dall’inizio del trambusto, P.S. non ha ancora ricevuto nulla e ha dunque deciso di rivolgersi all’Adico.

«La vicenda è talmente chiara che non abbiamo dubbi sulla buona riuscita della nostra attività – commenta Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Certo fa riflettere il fatto che ancora una volta l’utente, per farsi ascoltare, debba appoggiarsi a un'associazione o a un legale perché, da sola, si trova a sbattere contro un muro di gomma. La nostra socia ci ha provato, ha chiamato il call center per circa un mese, tutti i giorni. Al momento, però, non ha ancora ricevuto i soldi indietro. In questo caso, ancor più che in altri, riteniamo obbligatorio per l’operatore telefonico erogare anche un risarcimento per il tempo perso e per le spese affrontate dalla pensionata allo scopo di riavere quanto indebitamente “sottratto” dal suo conto».